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R'evolution vise à faire évoluer la cuisine de la Nouvelle-Orléans

R'evolution vise à faire évoluer la cuisine de la Nouvelle-Orléans

Depuis près de deux ans, John Folse et Rick Tramonto travaillent sur R'evolution, un restaurant qui devrait ouvrir ses portes dans le quartier français de la Nouvelle-Orléans en avril, juste avant le 27 avril-6 mai Jazz & Heritage Festival, dans ce qui sera probablement l'une des grandes ouvertures de restaurants gastronomiques de 2012.

Le restaurant, actuellement en construction à l'hôtel Royal Sonesta, se veut un hommage à la cuisine créole traditionnelle de la ville, exprimée dans un contexte moderne.

Folse exploite un certain nombre d'opérations de restauration, y compris la fabrication de fromage, par l'intermédiaire de son chef John Folse & Co. à Gonzales, en Louisiane. Il a rencontré Tramonto, qui a grandi à New York et a passé la majeure partie de sa carrière de chef à Chicago, dans une fromagerie dîner au restaurant Tru, où Tramonto était chef exécutif de 1999 à 2010. Leur amitié s'est développée à la suite de l'ouragan Katrina, lorsque Tramonto s'est rendu en Louisiane pour aider à cuisiner pour les travailleurs de la FEMA et d'autres dans le besoin.

Le restaurant disposera de 180 places assises, plus 50 au bar, et disposera d'une cave à vin de 10 000 bouteilles. Chris Lusk, plus récemment chef exécutif du Café Adelaide, un restaurant familial de Brennan également à la Nouvelle-Orléans, sera chef de cuisine.

Le restaurant a été conçu par The Johnson Studio d'Atlanta, qui a également conçu Tru.

Nation's Restaurant News a récemment discuté avec Folse et Tramonto de leurs projets pour le nouveau restaurant.

Quelle est votre vision de ce restaurant ?

Tramonto : Nous revenons dans l'histoire de ces plats et les regardons à nouveau avec un regard neuf. J'apprends de John sur les nuances d'un roux, d'une soupe de tortue, j'apprends à partir de zéro, puis je les refiltre à travers mon propre point de vue.

Fol : La cuisine de la Nouvelle-Orléans a évolué à partir des cuisines amérindienne, française, espagnole, allemande, africaine, anglaise et italienne. Au fur et à mesure que ces différentes cultures sont arrivées, elles se sont toutes adaptées à ce qui était là. La paella est devenue jambalaya, la bouillabaisse est devenue gombo. Cette évolution se poursuit avec de nouvelles cultures émergentes ici, comme les Vietnamiens et d'autres Asiatiques.

Nous faisons la même chose : réexaminer les herbes et les épices locales, comme le sassafras. Ce qui a rendu cette cuisine passionnante en premier lieu, c'est l'évolution au fur et à mesure de l'arrivée de nouveaux cuisiniers.


Franchise 2.0 : Comment les marques peuvent prospérer en exploitant des technologies innovantes

L'industrie de la franchise continue de se renforcer, de nombreux franchiseurs constatant une adoption importante des licences par des personnes à la recherche de l'opportunité de posséder un modèle commercial éprouvé et de se lancer rapidement. Entre 2015 et 2018, le nombre de franchises au Royaume-Uni a augmenté de 10 % pour atteindre 48 6000 selon la dernière enquête de la British Franchise Association (BFA)/NatWest Franchise Survey. Avance rapide jusqu'en 2020, et le secteur est décrit comme "en plein essor" par Andrew Brattesani, responsable de la franchise pour HSBC UK, qui a vu la banque s'occuper de centaines de nouveaux clients.

Naturellement, voir autant de franchises se développer, en particulier en période de ralentissement, est une excellente nouvelle, mais il faut tenir compte des implications d'une croissance aussi soudaine. Par exemple, un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent. Si vous ne le faites pas, les franchisés manqueront probablement leurs objectifs de vente, ce qui pourrait être désastreux pour la franchise dans son ensemble. Pour atténuer cela, il faut mettre l'accent sur la communication régulière et le respect des systèmes et procédures. Pourtant, plus le réseau se développe, plus l'administration et la surveillance nécessaires à sa gestion sont importantes. Cela peut tester l'organisation et l'efficacité de toute entreprise, qui, le plus souvent, devra faire évoluer de nouvelles façons de faire les choses.

« Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent »

La solution la plus efficace à ce problème est probablement une solution technologique. Ce n'est un secret pour personne que la technologie est devenue un atout précieux pour toutes sortes d'entreprises. Dans de nombreux secteurs, la « transformation numérique » est devenue une expression courante, qui, à son niveau le plus élémentaire, est utilisée pour décrire l'adoption de nouvelles technologies par les entreprises, afin d'automatiser des domaines clés comme la paie ou les ventes. Cela est de plus en plus considéré comme une activité commerciale essentielle, aidant à réduire les coûts d'exploitation, à améliorer la productivité, à augmenter les bénéfices et à générer une meilleure expérience client dans l'ensemble. Il n'est donc pas étonnant que les dépenses informatiques mondiales devraient totaliser 3,8 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 4% par rapport à 2020, selon les dernières prévisions de la société mondiale de recherche et de conseil Gartner.

Pourtant, réaliser une véritable transformation numérique est souvent au-delà des moyens de la plupart des entreprises, nécessitant d'énormes investissements, un changement organisationnel fondamental et une requalification des employés, sans aucune garantie de succès. Les coûts peuvent atteindre des milliers, voire des millions, et même lorsqu'ils sont atteints, des économies non réalisées depuis de nombreuses années.

Le premier pas essentiel vers la transformation numérique

La réalité est que la réalisation de la transformation numérique devrait être un objectif à long terme, mais cela ne signifie pas que les franchises ne peuvent pas exploiter immédiatement bon nombre des mêmes technologies que celles utilisées par les entreprises les plus prospères au monde. Pourtant, avec autant d'outils numériques émergeant à un rythme de plus en plus rapide, le défi pour les franchiseurs est de savoir dans lesquels ils devraient investir maintenant pour assurer la croissance des ventes et la cohésion organisationnelle.

La gestion de la relation client (CRM) est un exemple clair de logiciel critique pour l'entreprise et est souvent la première étape vers le passage au numérique, étant capable d'automatiser de nombreuses tâches banales afin d'améliorer l'efficacité de l'entreprise. Un franchiseur peut l'utiliser pour stocker, mettre à jour et analyser les informations des franchisés, surveiller les dates de renouvellement des contrats, établir des relations plus solides au sein de leur réseau et gérer les données de vente et les demandes de renseignements.

Par exemple, un CRM peut éliminer les demandes de licence inappropriées, tout en rassemblant automatiquement les prospects potentiels, avant de stocker les données en toute sécurité dans un format facilement accessible. Immédiatement après, il peut être transmis à l'équipe de vente d'un franchiseur pour traitement. Les tâches administratives fastidieuses sont atténuées, ce qui permet aux équipes commerciales de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux. Cela permet également de construire des relations plus profondes et plus efficaces au sein des réseaux de franchise, car les interactions avec eux sont facilement accessibles afin de comprendre leur valeur financière et de prévoir leurs besoins futurs.

« Un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau, et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent »

L'analyse des données pour créer des informations commerciales significatives est une fonction principale du logiciel CRM, qu'il s'agisse de la performance individuelle des services internes, des franchises ou des prospects. De plus, un CRM sera en mesure de créer des supports de communication sur mesure en utilisant les mêmes informations pour s'engager de manière proactive et appropriée avec eux. Cela peut aller de l'envoi de messages de célébration lorsque les affaires vont bien, ou de simples rappels pour s'assurer que les activités pertinentes sont menées à bien.

Il convient également de noter qu'un bon CRM stocke votre base de données en toute sécurité dans le cloud en donnant accès uniquement à qui vous voulez, quand vous voulez. Les enregistrements individuels peuvent être verrouillés pour des membres d'équipe, des équipes de vente ou des régions spécifiques, ou verrouillés afin qu'ils ne puissent pas être consultés ou exportés. Toutes les actions sont enregistrées dans le CRM afin que vous puissiez voir quand les éléments ont été modifiés et par qui. Les risques de perte de données ou de saisie incorrecte sont entièrement minimisés.

Par conséquent, grâce à une surveillance et à une organisation appropriées, un CRM permet de garantir des normes et des valeurs partagées, des performances élevées, une confiance mutuelle et une communication efficace, qui sont si essentielles au succès des organisations de franchise.

Démontrer la valeur du CRM

Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent. Les analystes de vente et de services et fournisseur de formation de premier plan, 59club, est un exemple de franchiseur prospère qui s'est rapidement développé en utilisant un modèle de franchise efficace depuis sa création. en 2007. Un leader du marché dans la fourniture de programmes de gestion de la performance sur mesure pour les secteurs du golf, des loisirs, des spas, des événements, de la restauration et de l'hôtellerie, 59club a récemment achevé le déploiement d'un nouveau système CRM pour les franchises à travers le Royaume-Uni, l'Europe, le Moyen-Orient, Afrique, Asie et États-Unis.

Son objectif est d'assurer la cohésion et l'efficacité de l'ensemble du réseau de l'entreprise, mais aussi de mieux accompagner les franchises adhérentes grâce à la technologie et aux données statistiques, en valorisant les services qu'elles proposent à leurs clients. Qu'il s'agisse de la prévision des ventes et de la gestion des opportunités commerciales potentielles, de l'amélioration de la productivité via l'automatisation du service client et des réunions d'assistance, aux tâches administratives de base telles que la facturation.

De même, le bureau national BNI pour le Royaume-Uni et l'Irlande s'est efforcé de soutenir ses membres dans les conditions économiques difficiles provoquées par le coronavirus. Que ce soit en construisant leurs réseaux professionnels, en soutenant leur développement en tant que leaders confiants, ou en assurant les conditions optimales pour la création d'opportunités d'affaires. Avec jusqu'à 500 sections locales se réunissant chaque semaine et davantage étant créées quotidiennement, il est essentiel que des systèmes soient en place pour garantir le maintien des normes les plus élevées de la BNI et que des activités telles que le marketing et les ventes soutiennent les objectifs organisationnels.

Par conséquent, la BNI investit actuellement dans une solution logicielle sur mesure qui permettrait d'améliorer son offre aux membres, mais également d'augmenter les ventes, de soutenir la gestion des prospects et d'assurer la responsabilité. Une fois finalisée, sa plate-forme CRM augmentera et automatisera les processus marketing existants, garantissant que les détails des membres sont stockés, sécurisés et accessibles sans effort. De plus, les nouvelles demandes seront facilement traçables, avec des rappels en place pour garantir des réponses rapides.

La bonne technologie peut changer la donne pour les franchises

L'économie mondiale étant confrontée à une « reprise économique lente et difficile » selon la Banque mondiale, les entreprises devront réaliser des économies d'efficacité et prendre des décisions éclairées et fondées sur des données afin de prospérer sur des marchés défavorables. Étant donné que les leaders de l'industrie du franchisage comprennent et investissent continuellement dans leur CRM, il devrait être clair que la technologie a de la valeur. Cela ne signifie pas que vous devez investir d'énormes quantités de revenus pour garantir un CRM performant. Il existe un certain nombre d'options de marché avec une myriade de fonctionnalités et d'étiquettes de prix. Ce qui est important, c'est que vous trouviez celui qui vous convient le mieux. N'oubliez pas, cependant, que la formation à l'utilisation de votre CRM doit toujours faire partie de votre package, ainsi que la mise en œuvre et le support. Après tout, pour tirer le meilleur parti de votre CRM, tout le monde doit pouvoir l'utiliser, mais aussi comprendre en quoi cela lui sera bénéfique.

Adam Hannath est directeur des ventes chez BuddyCRM, une solution CRM développée par des vendeurs pour des vendeurs.

La franchise mondiale se réunit.

Une nouvelle série de vidéos Web inspirantes où nous rencontrons les chefs d'entreprise et les influenceurs de la franchise internationale.


Franchising 2.0 : comment les marques peuvent prospérer en exploitant des technologies innovantes

L'industrie de la franchise continue de se renforcer, de nombreux franchiseurs constatant une adoption importante des licences par des personnes à la recherche de l'opportunité de posséder un modèle commercial éprouvé et de se lancer rapidement. Entre 2015 et 2018, le nombre de franchises au Royaume-Uni a augmenté de 10 % pour atteindre 48 6000 selon la dernière enquête de la British Franchise Association (BFA)/NatWest Franchise Survey. Avance rapide jusqu'en 2020, et le secteur est décrit comme "en plein essor" par Andrew Brattesani, responsable de la franchise pour HSBC UK, qui a vu la banque s'occuper de centaines de nouveaux clients.

Naturellement, voir autant de franchises se développer, surtout en période de ralentissement, est une excellente nouvelle, mais il faut tenir compte des implications d'une croissance aussi soudaine. Par exemple, un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent. Si vous ne le faites pas, les franchisés manqueront probablement leurs objectifs de vente, ce qui pourrait être désastreux pour la franchise dans son ensemble. Pour atténuer cela, l'accent doit être mis sur la communication régulière et le respect des systèmes et procédures. Pourtant, plus le réseau se développe, plus l'administration et la surveillance nécessaires à sa gestion sont importantes. Cela peut tester l'organisation et l'efficacité de toute entreprise, qui, le plus souvent, devra faire évoluer de nouvelles façons de faire les choses.

« Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent »

La solution la plus efficace à ce problème est probablement technologique. Ce n'est un secret pour personne que la technologie est devenue un atout précieux pour toutes sortes d'entreprises. Dans de nombreux secteurs, la « transformation numérique » est devenue une expression courante, qui, à son niveau le plus élémentaire, est utilisée pour décrire l'adoption de nouvelles technologies par les entreprises, afin d'automatiser des domaines clés comme la paie ou les ventes. Cela est de plus en plus considéré comme une activité commerciale essentielle, aidant à réduire les coûts d'exploitation, à améliorer la productivité, à augmenter les bénéfices et à générer une meilleure expérience client dans l'ensemble. Il n'est donc pas étonnant que les dépenses informatiques mondiales devraient totaliser 3,8 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 4% par rapport à 2020, selon les dernières prévisions de la société mondiale de recherche et de conseil Gartner.

Pourtant, réaliser une véritable transformation numérique est souvent au-delà des moyens de la plupart des entreprises, nécessitant d'énormes investissements, un changement organisationnel fondamental et une requalification des employés, sans aucune garantie de succès. Les coûts peuvent atteindre des milliers, voire des millions, et même lorsqu'ils sont atteints, des économies non réalisées depuis de nombreuses années.

Le premier pas essentiel vers la transformation numérique

La réalité est que la réalisation de la transformation numérique devrait être un objectif à long terme, mais cela ne signifie pas que les franchises ne peuvent pas exploiter immédiatement bon nombre des mêmes technologies que celles utilisées par les entreprises les plus prospères au monde. Pourtant, avec autant d'outils numériques émergeant à un rythme de plus en plus rapide, le défi pour les franchiseurs est de savoir dans lesquels ils devraient investir maintenant pour assurer la croissance des ventes et la cohésion organisationnelle.

La gestion de la relation client (CRM) est un exemple clair de logiciel critique pour l'entreprise et est souvent la première étape vers le passage au numérique, étant capable d'automatiser de nombreuses tâches banales afin d'améliorer l'efficacité de l'entreprise. Un franchiseur peut l'utiliser pour stocker, mettre à jour et analyser les informations des franchisés, surveiller les dates de renouvellement des contrats, établir des relations plus solides au sein de leur réseau et gérer les données de vente et les demandes de renseignements.

Par exemple, un CRM peut éliminer les demandes de renseignements inappropriées des titulaires de licence, tout en rassemblant automatiquement les prospects potentiels, avant de stocker les données en toute sécurité dans un format facilement accessible. Immédiatement après, il peut être transmis à l'équipe de vente d'un franchiseur pour traitement. Les tâches administratives fastidieuses sont atténuées, ce qui permet aux équipes commerciales de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux. Cela permet également de construire des relations plus profondes et plus efficaces au sein des réseaux de franchise, car les interactions avec eux sont facilement accessibles afin de comprendre leur valeur financière et de prévoir leurs besoins futurs.

« Un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau, et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent »

L'analyse des données pour créer des informations commerciales significatives est une fonction principale du logiciel CRM, qu'il s'agisse de la performance individuelle des services internes, des franchises ou des prospects. De plus, un CRM sera en mesure de créer des supports de communication sur mesure en utilisant les mêmes informations pour s'engager de manière proactive et appropriée avec eux. Cela peut aller de l'envoi de messages de célébration lorsque les affaires vont bien, ou de simples rappels pour s'assurer que les activités pertinentes sont menées à bien.

Il convient également de noter qu'un bon CRM stocke votre base de données en toute sécurité dans le cloud en donnant accès uniquement à qui vous voulez, quand vous voulez. Les enregistrements individuels peuvent être verrouillés pour des membres d'équipe, des équipes de vente ou des régions spécifiques, ou verrouillés afin qu'ils ne puissent pas être consultés ou exportés. Toutes les actions sont enregistrées dans le CRM afin que vous puissiez voir quand les éléments ont été modifiés et par qui. Les risques de perte de données ou de saisie incorrecte sont entièrement minimisés.

Par conséquent, grâce à une surveillance et à une organisation appropriées, un CRM permet de garantir des normes et des valeurs partagées, des performances élevées, une confiance mutuelle et une communication efficace, qui sont si essentielles au succès des organisations de franchise.

Démontrer la valeur du CRM

Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent. Les analystes de vente et de services et fournisseur de formation de premier plan, 59club, est un exemple de franchiseur prospère qui s'est rapidement développé en utilisant un modèle de franchise efficace depuis sa création. en 2007. Un leader du marché dans la fourniture de programmes de gestion de la performance sur mesure pour les secteurs du golf, des loisirs, des spas, des événements, de la restauration et de l'hôtellerie, 59club a récemment achevé le déploiement d'un nouveau système CRM pour les franchises à travers le Royaume-Uni, l'Europe, le Moyen-Orient, Afrique, Asie et États-Unis.

Son objectif est d'assurer la cohésion et l'efficacité de l'ensemble du réseau de l'entreprise, mais aussi de mieux accompagner les franchises adhérentes grâce à la technologie et aux données statistiques, en valorisant les services qu'elles proposent à leurs clients. Que ce soit la prévision des ventes et la gestion des opportunités commerciales potentielles, à l'amélioration de la productivité via l'automatisation du service client et des réunions d'assistance, aux tâches administratives de base telles que la facturation.

De même, le bureau national BNI pour le Royaume-Uni et l'Irlande s'est efforcé de soutenir ses membres dans les conditions économiques difficiles provoquées par le coronavirus. Que ce soit en construisant leurs réseaux professionnels, en soutenant leur développement en tant que leaders confiants, ou en assurant les conditions optimales pour la création d'opportunités d'affaires. Avec jusqu'à 500 sections locales se réunissant chaque semaine et davantage étant créées quotidiennement, il est essentiel que des systèmes soient en place pour garantir le maintien des normes les plus élevées de la BNI et que des activités telles que le marketing et les ventes soutiennent les objectifs organisationnels.

Par conséquent, la BNI investit actuellement dans une solution logicielle sur mesure qui permettrait d'améliorer son offre aux membres, mais également d'augmenter les ventes, de soutenir la gestion des prospects et d'assurer la responsabilité. Une fois finalisée, sa plate-forme CRM augmentera et automatisera les processus marketing existants, garantissant que les détails des membres sont stockés, sécurisés et accessibles sans effort. De plus, les nouvelles demandes seront facilement traçables, avec des rappels en place pour garantir des réponses rapides.

La bonne technologie peut changer la donne pour les franchises

L'économie mondiale étant confrontée à une « reprise économique lente et difficile » selon la Banque mondiale, les entreprises devront réaliser des économies d'efficacité et prendre des décisions éclairées et fondées sur des données afin de prospérer sur des marchés défavorables. Étant donné que les leaders de l'industrie du franchisage comprennent et investissent continuellement dans leur CRM, il devrait être clair que la technologie a de la valeur. Cela ne signifie pas que vous devez investir d'énormes quantités de revenus pour garantir un CRM performant. Il existe un certain nombre d'options de marché avec une myriade de fonctionnalités et d'étiquettes de prix. Ce qui est important, c'est que vous trouviez celui qui vous convient le mieux. N'oubliez pas, cependant, que la formation à l'utilisation de votre CRM doit toujours faire partie de votre package, ainsi que la mise en œuvre et le support. Après tout, pour tirer le meilleur parti de votre CRM, tout le monde doit pouvoir l'utiliser, mais aussi comprendre en quoi cela lui sera bénéfique.

Adam Hannath est directeur des ventes chez BuddyCRM, une solution CRM développée par des vendeurs pour des vendeurs.

La franchise mondiale se réunit.

Une nouvelle série de vidéos Web inspirantes où nous rencontrons les chefs d'entreprise et les influenceurs de la franchise internationale.


Franchising 2.0 : comment les marques peuvent prospérer en exploitant des technologies innovantes

L'industrie de la franchise continue de se renforcer, de nombreux franchiseurs constatant une adoption importante des licences par des personnes à la recherche de l'opportunité de posséder un modèle commercial éprouvé et de se lancer rapidement. Entre 2015 et 2018, le nombre de franchises au Royaume-Uni a augmenté de 10 % pour atteindre 48 6000 selon la dernière enquête de la British Franchise Association (BFA)/NatWest Franchise Survey. Avance rapide jusqu'en 2020, et le secteur est décrit comme "en plein essor" par Andrew Brattesani, responsable de la franchise pour HSBC UK, qui a vu la banque s'occuper de centaines de nouveaux clients.

Naturellement, voir autant de franchises se développer, surtout en période de ralentissement, est une excellente nouvelle, mais il faut tenir compte des implications d'une croissance aussi soudaine. Par exemple, un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent. Si vous ne le faites pas, les franchisés manqueront probablement leurs objectifs de vente, ce qui pourrait être désastreux pour la franchise dans son ensemble. Pour atténuer cela, l'accent doit être mis sur la communication régulière et le respect des systèmes et procédures. Pourtant, plus le réseau se développe, plus l'administration et la surveillance nécessaires à sa gestion sont importantes. Cela peut tester l'organisation et l'efficacité de toute entreprise, qui, le plus souvent, devra faire évoluer de nouvelles façons de faire les choses.

« Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent »

La solution la plus efficace à ce problème est probablement technologique. Ce n'est un secret pour personne que la technologie est devenue un atout précieux pour toutes sortes d'entreprises. Dans de nombreux secteurs, la « transformation numérique » est devenue une expression courante, qui, à son niveau le plus élémentaire, est utilisée pour décrire l'adoption de nouvelles technologies par les entreprises, afin d'automatiser des domaines clés comme la paie ou les ventes. Cela est de plus en plus considéré comme une activité commerciale essentielle, aidant à réduire les coûts d'exploitation, à améliorer la productivité, à augmenter les bénéfices et à générer une meilleure expérience client dans l'ensemble. Il n'est donc pas étonnant que les dépenses informatiques mondiales devraient totaliser 3,8 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 4% par rapport à 2020, selon les dernières prévisions de la société mondiale de recherche et de conseil Gartner.

Pourtant, réaliser une véritable transformation numérique est souvent au-delà des moyens de la plupart des entreprises, nécessitant d'énormes investissements, un changement organisationnel fondamental et une requalification des employés, sans aucune garantie de succès. Les coûts peuvent atteindre des milliers, voire des millions, et même lorsqu'ils sont atteints, des économies non réalisées depuis de nombreuses années.

Le premier pas essentiel vers la transformation numérique

La réalité est que la réalisation de la transformation numérique devrait être un objectif à long terme, mais cela ne signifie pas que les franchises ne peuvent pas exploiter immédiatement bon nombre des mêmes technologies que celles utilisées par les entreprises les plus prospères au monde. Pourtant, avec autant d'outils numériques émergeant à un rythme de plus en plus rapide, le défi pour les franchiseurs est de savoir dans lesquels ils devraient investir maintenant pour assurer la croissance des ventes et la cohésion organisationnelle.

La gestion de la relation client (CRM) est un exemple clair de logiciel critique pour l'entreprise et est souvent la première étape vers le passage au numérique, étant capable d'automatiser de nombreuses tâches banales afin d'améliorer l'efficacité de l'entreprise. Un franchiseur peut l'utiliser pour stocker, mettre à jour et analyser les informations des franchisés, surveiller les dates de renouvellement des contrats, établir des relations plus solides au sein de leur réseau et gérer les données de vente et les demandes de renseignements.

Par exemple, un CRM peut éliminer les demandes de renseignements inappropriées des titulaires de licence, tout en rassemblant automatiquement les prospects potentiels, avant de stocker les données en toute sécurité dans un format facilement accessible. Immédiatement après, il peut être transmis à l'équipe de vente d'un franchiseur pour traitement. Les tâches administratives fastidieuses sont atténuées, ce qui permet aux équipes commerciales de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux. Cela permet également de construire des relations plus profondes et plus efficaces au sein des réseaux de franchise, car les interactions avec eux sont facilement accessibles afin de comprendre leur valeur financière et de prévoir leurs besoins futurs.

« Un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau, et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent »

L'analyse des données pour créer des informations commerciales significatives est une fonction principale du logiciel CRM, qu'il s'agisse de la performance individuelle des services internes, des franchises ou des prospects. De plus, un CRM sera en mesure de créer des supports de communication sur mesure en utilisant les mêmes informations pour s'engager de manière proactive et appropriée avec eux. Cela peut aller de l'envoi de messages de célébration lorsque les affaires vont bien, ou de simples rappels pour s'assurer que les activités pertinentes sont menées à bien.

Il convient également de noter qu'un bon CRM stocke votre base de données en toute sécurité dans le cloud en donnant accès uniquement à qui vous voulez, quand vous voulez. Les enregistrements individuels peuvent être verrouillés pour des membres d'équipe, des équipes de vente ou des régions spécifiques, ou verrouillés afin qu'ils ne puissent pas être consultés ou exportés. Toutes les actions sont enregistrées dans le CRM afin que vous puissiez voir quand les éléments ont été modifiés et par qui. Les risques de perte de données ou de saisie incorrecte sont entièrement minimisés.

Par conséquent, grâce à une surveillance et à une organisation appropriées, un CRM permet de garantir des normes et des valeurs partagées, des performances élevées, une confiance mutuelle et une communication efficace, qui sont si essentielles au succès des organisations de franchise.

Démontrer la valeur du CRM

Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent. Les analystes de vente et de services et fournisseur de formation de premier plan, 59club, est un exemple de franchiseur prospère qui s'est rapidement développé en utilisant un modèle de franchise efficace depuis sa création. en 2007. Un leader du marché dans la fourniture de programmes de gestion de la performance sur mesure pour les secteurs du golf, des loisirs, des spas, des événements, de la restauration et de l'hôtellerie, 59club a récemment achevé le déploiement d'un nouveau système CRM pour les franchises à travers le Royaume-Uni, l'Europe, le Moyen-Orient, Afrique, Asie et États-Unis.

Son objectif est d'assurer la cohésion et l'efficacité de l'ensemble du réseau de l'entreprise, mais aussi de mieux accompagner les franchises adhérentes grâce à la technologie et aux données statistiques, en valorisant les services qu'elles proposent à leurs clients. Que ce soit la prévision des ventes et la gestion des opportunités commerciales potentielles, à l'amélioration de la productivité via l'automatisation du service client et des réunions d'assistance, aux tâches administratives de base telles que la facturation.

De même, le bureau national BNI pour le Royaume-Uni et l'Irlande s'est efforcé de soutenir ses membres dans les conditions économiques difficiles provoquées par le coronavirus. Que ce soit en construisant leurs réseaux professionnels, en soutenant leur développement en tant que leaders confiants, ou en assurant les conditions optimales pour la création d'opportunités d'affaires. Avec jusqu'à 500 sections locales se réunissant chaque semaine et davantage étant créées quotidiennement, il est essentiel que des systèmes soient en place pour garantir le maintien des normes les plus élevées de la BNI et que des activités telles que le marketing et les ventes soutiennent les objectifs organisationnels.

Par conséquent, la BNI investit actuellement dans une solution logicielle sur mesure qui permettrait d'améliorer son offre aux membres, mais également d'augmenter les ventes, de soutenir la gestion des prospects et d'assurer la responsabilité. Une fois finalisée, sa plate-forme CRM augmentera et automatisera les processus marketing existants, garantissant que les détails des membres sont stockés, sécurisés et accessibles sans effort. De plus, les nouvelles demandes seront facilement traçables, avec des rappels en place pour garantir des réponses rapides.

La bonne technologie peut changer la donne pour les franchises

L'économie mondiale étant confrontée à une « reprise économique lente et difficile » selon la Banque mondiale, les entreprises devront réaliser des économies d'efficacité et prendre des décisions éclairées et fondées sur des données afin de prospérer sur des marchés défavorables. Étant donné que les leaders de l'industrie du franchisage comprennent et investissent continuellement dans leur CRM, il devrait être clair que la technologie a de la valeur. Cela ne signifie pas que vous devez investir d'énormes quantités de revenus pour garantir un CRM performant. Il existe un certain nombre d'options de marché avec une myriade de fonctionnalités et d'étiquettes de prix. Ce qui est important, c'est que vous trouviez celui qui vous convient le mieux. N'oubliez pas, cependant, que la formation à l'utilisation de votre CRM doit toujours faire partie de votre package, ainsi que la mise en œuvre et le support. Après tout, pour tirer le meilleur parti de votre CRM, tout le monde doit pouvoir l'utiliser, mais aussi comprendre en quoi cela lui sera bénéfique.

Adam Hannath est directeur des ventes chez BuddyCRM, une solution CRM développée par des vendeurs pour des vendeurs.

La franchise mondiale se réunit.

Une nouvelle série de vidéos Web inspirantes où nous rencontrons les chefs d'entreprise et les influenceurs de la franchise internationale.


Franchising 2.0 : comment les marques peuvent prospérer en exploitant des technologies innovantes

L'industrie de la franchise continue de se renforcer, de nombreux franchiseurs constatant une adoption importante des licences par des personnes à la recherche de l'opportunité de posséder un modèle commercial éprouvé et de se lancer rapidement. Entre 2015 et 2018, le nombre de franchises au Royaume-Uni a augmenté de 10 % pour atteindre 48 6000 selon la dernière enquête de la British Franchise Association (BFA)/NatWest Franchise Survey. Avance rapide jusqu'en 2020, et le secteur est décrit comme "en plein essor" par Andrew Brattesani, responsable de la franchise pour HSBC UK, qui a vu la banque s'occuper de centaines de nouveaux clients.

Naturellement, voir autant de franchises se développer, surtout en période de ralentissement, est une excellente nouvelle, mais il faut tenir compte des implications d'une croissance aussi soudaine. Par exemple, un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent. Si vous ne le faites pas, les franchisés manqueront probablement leurs objectifs de vente, ce qui pourrait être désastreux pour la franchise dans son ensemble. Pour atténuer cela, l'accent doit être mis sur la communication régulière et le respect des systèmes et procédures. Pourtant, plus le réseau se développe, plus l'administration et la surveillance nécessaires à sa gestion sont importantes. Cela peut tester l'organisation et l'efficacité de toute entreprise, qui, le plus souvent, devra faire évoluer de nouvelles façons de faire les choses.

« Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent »

La solution la plus efficace à ce problème est probablement technologique. Ce n'est un secret pour personne que la technologie est devenue un atout précieux pour toutes sortes d'entreprises. Dans de nombreux secteurs, la « transformation numérique » est devenue une expression courante, qui, à son niveau le plus élémentaire, est utilisée pour décrire l'adoption de nouvelles technologies par les entreprises, afin d'automatiser des domaines clés comme la paie ou les ventes. Cela est de plus en plus considéré comme une activité commerciale essentielle, aidant à réduire les coûts d'exploitation, à améliorer la productivité, à augmenter les bénéfices et à générer une meilleure expérience client dans l'ensemble. Il n'est donc pas étonnant que les dépenses informatiques mondiales devraient totaliser 3,8 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 4% par rapport à 2020, selon les dernières prévisions de la société mondiale de recherche et de conseil Gartner.

Pourtant, réaliser une véritable transformation numérique est souvent au-delà des moyens de la plupart des entreprises, nécessitant d'énormes investissements, un changement organisationnel fondamental et une requalification des employés, sans aucune garantie de succès. Les coûts peuvent atteindre des milliers, voire des millions, et même lorsqu'ils sont atteints, des économies non réalisées depuis de nombreuses années.

Le premier pas essentiel vers la transformation numérique

La réalité est que la réalisation de la transformation numérique devrait être un objectif à long terme, mais cela ne signifie pas que les franchises ne peuvent pas exploiter immédiatement bon nombre des mêmes technologies que celles utilisées par les entreprises les plus prospères au monde. Pourtant, avec autant d'outils numériques émergeant à un rythme de plus en plus rapide, le défi pour les franchiseurs est de savoir dans lesquels ils devraient investir maintenant pour assurer la croissance des ventes et la cohésion organisationnelle.

La gestion de la relation client (CRM) est un exemple clair de logiciel critique pour l'entreprise et est souvent la première étape vers le passage au numérique, étant capable d'automatiser de nombreuses tâches banales afin d'améliorer l'efficacité de l'entreprise. Un franchiseur peut l'utiliser pour stocker, mettre à jour et analyser les informations des franchisés, surveiller les dates de renouvellement des contrats, établir des relations plus solides au sein de leur réseau et gérer les données de vente et les demandes de renseignements.

Par exemple, un CRM peut éliminer les demandes de renseignements inappropriées des titulaires de licence, tout en rassemblant automatiquement les prospects potentiels, avant de stocker les données en toute sécurité dans un format facilement accessible. Immédiatement après, il peut être transmis à l'équipe de vente d'un franchiseur pour traitement. Les tâches administratives fastidieuses sont atténuées, ce qui permet aux équipes commerciales de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux. Cela permet également de construire des relations plus profondes et plus efficaces au sein des réseaux de franchise, car les interactions avec eux sont facilement accessibles afin de comprendre leur valeur financière et de prévoir leurs besoins futurs.

« Un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau, et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent »

L'analyse des données pour créer des informations commerciales significatives est une fonction principale du logiciel CRM, qu'il s'agisse de la performance individuelle des services internes, des franchises ou des prospects. De plus, un CRM sera en mesure de créer des supports de communication sur mesure en utilisant les mêmes informations pour s'engager de manière proactive et appropriée avec eux. Cela peut aller de l'envoi de messages de célébration lorsque les affaires vont bien, ou de simples rappels pour s'assurer que les activités pertinentes sont menées à bien.

Il convient également de noter qu'un bon CRM stocke votre base de données en toute sécurité dans le cloud en donnant accès uniquement à qui vous voulez, quand vous voulez. Les enregistrements individuels peuvent être verrouillés pour des membres d'équipe, des équipes de vente ou des régions spécifiques, ou verrouillés afin qu'ils ne puissent pas être consultés ou exportés. Toutes les actions sont enregistrées dans le CRM afin que vous puissiez voir quand les éléments ont été modifiés et par qui. Les risques de perte de données ou de saisie incorrecte sont entièrement minimisés.

Par conséquent, grâce à une surveillance et à une organisation appropriées, un CRM permet de garantir des normes et des valeurs partagées, des performances élevées, une confiance mutuelle et une communication efficace, qui sont si essentielles au succès des organisations de franchise.

Démontrer la valeur du CRM

Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent. Les analystes de vente et de services et fournisseur de formation de premier plan, 59club, est un exemple de franchiseur prospère qui s'est rapidement développé en utilisant un modèle de franchise efficace depuis sa création. en 2007. Un leader du marché dans la fourniture de programmes de gestion de la performance sur mesure pour les secteurs du golf, des loisirs, des spas, des événements, de la restauration et de l'hôtellerie, 59club a récemment achevé le déploiement d'un nouveau système CRM pour les franchises à travers le Royaume-Uni, l'Europe, le Moyen-Orient, Afrique, Asie et États-Unis.

Son objectif est d'assurer la cohésion et l'efficacité de l'ensemble du réseau de l'entreprise, mais aussi de mieux accompagner les franchises adhérentes grâce à la technologie et aux données statistiques, en valorisant les services qu'elles proposent à leurs clients. Que ce soit la prévision des ventes et la gestion des opportunités commerciales potentielles, à l'amélioration de la productivité via l'automatisation du service client et des réunions d'assistance, aux tâches administratives de base telles que la facturation.

De même, le bureau national BNI pour le Royaume-Uni et l'Irlande s'est efforcé de soutenir ses membres dans les conditions économiques difficiles provoquées par le coronavirus. Que ce soit en construisant leurs réseaux professionnels, en soutenant leur développement en tant que leaders confiants, ou en assurant les conditions optimales pour la création d'opportunités d'affaires. Avec jusqu'à 500 sections locales se réunissant chaque semaine et davantage étant créées quotidiennement, il est essentiel que des systèmes soient en place pour garantir le maintien des normes les plus élevées de la BNI et que des activités telles que le marketing et les ventes soutiennent les objectifs organisationnels.

Par conséquent, la BNI investit actuellement dans une solution logicielle sur mesure qui permettrait d'améliorer son offre aux membres, mais également d'augmenter les ventes, de soutenir la gestion des prospects et d'assurer la responsabilité. Une fois finalisée, sa plate-forme CRM augmentera et automatisera les processus marketing existants, garantissant que les détails des membres sont stockés, sécurisés et accessibles sans effort. De plus, les nouvelles demandes seront facilement traçables, avec des rappels en place pour garantir des réponses rapides.

La bonne technologie peut changer la donne pour les franchises

L'économie mondiale étant confrontée à une « reprise économique lente et difficile » selon la Banque mondiale, les entreprises devront réaliser des économies d'efficacité et prendre des décisions éclairées et fondées sur des données afin de prospérer sur des marchés défavorables. Étant donné que les leaders de l'industrie du franchisage comprennent et investissent continuellement dans leur CRM, il devrait être clair que la technologie a de la valeur. Cela ne signifie pas que vous devez investir d'énormes quantités de revenus pour garantir un CRM performant. Il existe un certain nombre d'options de marché avec une myriade de fonctionnalités et d'étiquettes de prix. Ce qui est important, c'est que vous trouviez celui qui vous convient le mieux. N'oubliez pas, cependant, que la formation à l'utilisation de votre CRM doit toujours faire partie de votre package, ainsi que la mise en œuvre et le support. Après tout, pour tirer le meilleur parti de votre CRM, tout le monde doit pouvoir l'utiliser, mais aussi comprendre en quoi cela lui sera bénéfique.

Adam Hannath est directeur des ventes chez BuddyCRM, une solution CRM développée par des vendeurs pour des vendeurs.

La franchise mondiale se réunit.

Une nouvelle série de vidéos Web inspirantes où nous rencontrons les chefs d'entreprise et les influenceurs de la franchise internationale.


Franchising 2.0 : comment les marques peuvent prospérer en exploitant des technologies innovantes

L'industrie de la franchise continue de se renforcer, de nombreux franchiseurs constatant une adoption importante des licences par des personnes à la recherche de l'opportunité de posséder un modèle commercial éprouvé et de se lancer rapidement. Entre 2015 et 2018, le nombre de franchises au Royaume-Uni a augmenté de 10 % pour atteindre 48 6000 selon la dernière enquête de la British Franchise Association (BFA)/NatWest Franchise Survey. Avance rapide jusqu'en 2020, et le secteur est décrit comme "en plein essor" par Andrew Brattesani, responsable de la franchise pour HSBC UK, qui a vu la banque s'occuper de centaines de nouveaux clients.

Naturellement, voir autant de franchises se développer, surtout en période de ralentissement, est une excellente nouvelle, mais il faut tenir compte des implications d'une croissance aussi soudaine. Par exemple, un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent. Si vous ne le faites pas, les franchisés manqueront probablement leurs objectifs de vente, ce qui pourrait être désastreux pour la franchise dans son ensemble. Pour atténuer cela, l'accent doit être mis sur la communication régulière et le respect des systèmes et procédures. Pourtant, plus le réseau se développe, plus l'administration et la surveillance nécessaires à sa gestion sont importantes. Cela peut tester l'organisation et l'efficacité de toute entreprise, qui, le plus souvent, devra faire évoluer de nouvelles façons de faire les choses.

« Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent »

La solution la plus efficace à ce problème est probablement technologique. Ce n'est un secret pour personne que la technologie est devenue un atout précieux pour toutes sortes d'entreprises. Dans de nombreux secteurs, la « transformation numérique » est devenue une expression courante, qui, à son niveau le plus élémentaire, est utilisée pour décrire l'adoption de nouvelles technologies par les entreprises, afin d'automatiser des domaines clés comme la paie ou les ventes. Cela est de plus en plus considéré comme une activité commerciale essentielle, aidant à réduire les coûts d'exploitation, à améliorer la productivité, à augmenter les bénéfices et à générer une meilleure expérience client dans l'ensemble. Il n'est donc pas étonnant que les dépenses informatiques mondiales devraient totaliser 3,8 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 4% par rapport à 2020, selon les dernières prévisions de la société mondiale de recherche et de conseil Gartner.

Pourtant, réaliser une véritable transformation numérique est souvent au-delà des moyens de la plupart des entreprises, nécessitant d'énormes investissements, un changement organisationnel fondamental et une requalification des employés, sans aucune garantie de succès. Les coûts peuvent atteindre des milliers, voire des millions, et même lorsqu'ils sont atteints, des économies non réalisées depuis de nombreuses années.

Le premier pas essentiel vers la transformation numérique

La réalité est que la réalisation de la transformation numérique devrait être un objectif à long terme, mais cela ne signifie pas que les franchises ne peuvent pas exploiter immédiatement bon nombre des mêmes technologies que celles utilisées par les entreprises les plus prospères au monde. Pourtant, avec autant d'outils numériques émergeant à un rythme de plus en plus rapide, le défi pour les franchiseurs est de savoir dans lesquels ils devraient investir maintenant pour assurer la croissance des ventes et la cohésion organisationnelle.

La gestion de la relation client (CRM) est un exemple clair de logiciel critique pour l'entreprise et est souvent la première étape vers le passage au numérique, étant capable d'automatiser de nombreuses tâches banales afin d'améliorer l'efficacité de l'entreprise. Un franchiseur peut l'utiliser pour stocker, mettre à jour et analyser les informations des franchisés, surveiller les dates de renouvellement des contrats, établir des relations plus solides au sein de leur réseau et gérer les données de vente et les demandes de renseignements.

Par exemple, un CRM peut éliminer les demandes de renseignements inappropriées des titulaires de licence, tout en rassemblant automatiquement les prospects potentiels, avant de stocker les données en toute sécurité dans un format facilement accessible. Immédiatement après, il peut être transmis à l'équipe de vente d'un franchiseur pour traitement. Les tâches administratives fastidieuses sont atténuées, ce qui permet aux équipes commerciales de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux. Cela permet également de construire des relations plus profondes et plus efficaces au sein des réseaux de franchise, car les interactions avec eux sont facilement accessibles afin de comprendre leur valeur financière et de prévoir leurs besoins futurs.

« Un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau, et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent »

L'analyse des données pour créer des informations commerciales significatives est une fonction principale du logiciel CRM, qu'il s'agisse de la performance individuelle des services internes, des franchises ou des prospects. De plus, un CRM sera en mesure de créer des supports de communication sur mesure en utilisant les mêmes informations pour s'engager de manière proactive et appropriée avec eux. Cela peut aller de l'envoi de messages de célébration lorsque les affaires vont bien, ou de simples rappels pour s'assurer que les activités pertinentes sont menées à bien.

Il convient également de noter qu'un bon CRM stocke votre base de données en toute sécurité dans le cloud en donnant accès uniquement à qui vous voulez, quand vous voulez. Les enregistrements individuels peuvent être verrouillés pour des membres d'équipe, des équipes de vente ou des régions spécifiques, ou verrouillés afin qu'ils ne puissent pas être consultés ou exportés. Toutes les actions sont enregistrées dans le CRM afin que vous puissiez voir quand les éléments ont été modifiés et par qui. Les risques de perte de données ou de saisie incorrecte sont entièrement minimisés.

Par conséquent, grâce à une surveillance et à une organisation appropriées, un CRM permet de garantir des normes et des valeurs partagées, des performances élevées, une confiance mutuelle et une communication efficace, qui sont si essentielles au succès des organisations de franchise.

Démontrer la valeur du CRM

Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent. Les analystes de vente et de services et fournisseur de formation de premier plan, 59club, est un exemple de franchiseur prospère qui s'est rapidement développé en utilisant un modèle de franchise efficace depuis sa création. en 2007. Un leader du marché dans la fourniture de programmes de gestion de la performance sur mesure pour les secteurs du golf, des loisirs, des spas, des événements, de la restauration et de l'hôtellerie, 59club a récemment achevé le déploiement d'un nouveau système CRM pour les franchises à travers le Royaume-Uni, l'Europe, le Moyen-Orient, Afrique, Asie et États-Unis.

Son objectif est d'assurer la cohésion et l'efficacité de l'ensemble du réseau de l'entreprise, mais aussi de mieux accompagner les franchises adhérentes grâce à la technologie et aux données statistiques, en valorisant les services qu'elles proposent à leurs clients. Que ce soit la prévision des ventes et la gestion des opportunités commerciales potentielles, à l'amélioration de la productivité via l'automatisation du service client et des réunions d'assistance, aux tâches administratives de base telles que la facturation.

De même, le bureau national BNI pour le Royaume-Uni et l'Irlande s'est efforcé de soutenir ses membres dans les conditions économiques difficiles provoquées par le coronavirus. Que ce soit en construisant leurs réseaux professionnels, en soutenant leur développement en tant que leaders confiants, ou en assurant les conditions optimales pour la création d'opportunités d'affaires. Avec jusqu'à 500 sections locales se réunissant chaque semaine et davantage étant créées quotidiennement, il est essentiel que des systèmes soient en place pour garantir le maintien des normes les plus élevées de la BNI et que des activités telles que le marketing et les ventes soutiennent les objectifs organisationnels.

Par conséquent, la BNI investit actuellement dans une solution logicielle sur mesure qui permettrait d'améliorer son offre aux membres, mais également d'augmenter les ventes, de soutenir la gestion des prospects et d'assurer la responsabilité. Une fois finalisée, sa plate-forme CRM augmentera et automatisera les processus marketing existants, garantissant que les détails des membres sont stockés, sécurisés et accessibles sans effort. De plus, les nouvelles demandes seront facilement traçables, avec des rappels en place pour garantir des réponses rapides.

La bonne technologie peut changer la donne pour les franchises

L'économie mondiale étant confrontée à une « reprise économique lente et difficile » selon la Banque mondiale, les entreprises devront réaliser des économies d'efficacité et prendre des décisions éclairées et fondées sur des données afin de prospérer sur des marchés défavorables. Étant donné que les leaders de l'industrie du franchisage comprennent et investissent continuellement dans leur CRM, il devrait être clair que la technologie a de la valeur. Cela ne signifie pas que vous devez investir d'énormes quantités de revenus pour garantir un CRM performant. Il existe un certain nombre d'options de marché avec une myriade de fonctionnalités et d'étiquettes de prix. Ce qui est important, c'est que vous trouviez celui qui vous convient le mieux. N'oubliez pas, cependant, que la formation à l'utilisation de votre CRM doit toujours faire partie de votre package, ainsi que la mise en œuvre et le support. Après tout, pour tirer le meilleur parti de votre CRM, tout le monde doit pouvoir l'utiliser, mais aussi comprendre en quoi cela lui sera bénéfique.

Adam Hannath est directeur des ventes chez BuddyCRM, une solution CRM développée par des vendeurs pour des vendeurs.

La franchise mondiale se réunit.

Une nouvelle série de vidéos Web inspirantes où nous rencontrons les chefs d'entreprise et les influenceurs de la franchise internationale.


Franchising 2.0 : comment les marques peuvent prospérer en exploitant des technologies innovantes

L'industrie de la franchise continue de se renforcer, de nombreux franchiseurs constatant une adoption importante des licences par des personnes à la recherche de l'opportunité de posséder un modèle commercial éprouvé et de se lancer rapidement. Entre 2015 et 2018, le nombre de franchises au Royaume-Uni a augmenté de 10 % pour atteindre 48 6000 selon la dernière enquête de la British Franchise Association (BFA)/NatWest Franchise Survey. Avance rapide jusqu'en 2020, et le secteur est décrit comme "en plein essor" par Andrew Brattesani, responsable de la franchise pour HSBC UK, qui a vu la banque s'occuper de centaines de nouveaux clients.

Naturellement, voir autant de franchises se développer, surtout en période de ralentissement, est une excellente nouvelle, mais il faut tenir compte des implications d'une croissance aussi soudaine. Par exemple, un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent. Si vous ne le faites pas, les franchisés manqueront probablement leurs objectifs de vente, ce qui pourrait être désastreux pour la franchise dans son ensemble. Pour atténuer cela, l'accent doit être mis sur la communication régulière et le respect des systèmes et procédures. Pourtant, plus le réseau se développe, plus l'administration et la surveillance nécessaires à sa gestion sont importantes. Cela peut tester l'organisation et l'efficacité de toute entreprise, qui, le plus souvent, devra faire évoluer de nouvelles façons de faire les choses.

« Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent »

La solution la plus efficace à ce problème est probablement technologique. Ce n'est un secret pour personne que la technologie est devenue un atout précieux pour toutes sortes d'entreprises. Dans de nombreux secteurs, la « transformation numérique » est devenue une expression courante, qui, à son niveau le plus élémentaire, est utilisée pour décrire l'adoption de nouvelles technologies par les entreprises, afin d'automatiser des domaines clés comme la paie ou les ventes. Cela est de plus en plus considéré comme une activité commerciale essentielle, aidant à réduire les coûts d'exploitation, à améliorer la productivité, à augmenter les bénéfices et à générer une meilleure expérience client dans l'ensemble. Il n'est donc pas étonnant que les dépenses informatiques mondiales devraient totaliser 3,8 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 4% par rapport à 2020, selon les dernières prévisions de la société mondiale de recherche et de conseil Gartner.

Pourtant, réaliser une véritable transformation numérique est souvent au-delà des moyens de la plupart des entreprises, nécessitant d'énormes investissements, un changement organisationnel fondamental et une requalification des employés, sans aucune garantie de succès. Les coûts peuvent atteindre des milliers, voire des millions, et même lorsqu'ils sont atteints, des économies non réalisées depuis de nombreuses années.

Le premier pas essentiel vers la transformation numérique

La réalité est que la réalisation de la transformation numérique devrait être un objectif à long terme, mais cela ne signifie pas que les franchises ne peuvent pas exploiter immédiatement bon nombre des mêmes technologies que celles utilisées par les entreprises les plus prospères au monde. Pourtant, avec autant d'outils numériques émergeant à un rythme de plus en plus rapide, le défi pour les franchiseurs est de savoir dans lesquels ils devraient investir maintenant pour assurer la croissance des ventes et la cohésion organisationnelle.

La gestion de la relation client (CRM) est un exemple clair de logiciel critique pour l'entreprise et est souvent la première étape vers le passage au numérique, étant capable d'automatiser de nombreuses tâches banales afin d'améliorer l'efficacité de l'entreprise. Un franchiseur peut l'utiliser pour stocker, mettre à jour et analyser les informations des franchisés, surveiller les dates de renouvellement des contrats, établir des relations plus solides au sein de leur réseau et gérer les données de vente et les demandes de renseignements.

Par exemple, un CRM peut éliminer les demandes de renseignements inappropriées des titulaires de licence, tout en rassemblant automatiquement les prospects potentiels, avant de stocker les données en toute sécurité dans un format facilement accessible. Immédiatement après, il peut être transmis à l'équipe de vente d'un franchiseur pour traitement. Les tâches administratives fastidieuses sont atténuées, ce qui permet aux équipes commerciales de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux. Cela permet également de construire des relations plus profondes et plus efficaces au sein des réseaux de franchise, car les interactions avec eux sont facilement accessibles afin de comprendre leur valeur financière et de prévoir leurs besoins futurs.

« Un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau, et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent »

L'analyse des données pour créer des informations commerciales significatives est une fonction principale du logiciel CRM, qu'il s'agisse de la performance individuelle des services internes, des franchises ou des prospects. De plus, un CRM sera en mesure de créer des supports de communication sur mesure en utilisant les mêmes informations pour s'engager de manière proactive et appropriée avec eux. Cela peut aller de l'envoi de messages de célébration lorsque les affaires vont bien, ou de simples rappels pour s'assurer que les activités pertinentes sont menées à bien.

Il convient également de noter qu'un bon CRM stocke votre base de données en toute sécurité dans le cloud en donnant accès uniquement à qui vous voulez, quand vous voulez. Les enregistrements individuels peuvent être verrouillés pour des membres d'équipe, des équipes de vente ou des régions spécifiques, ou verrouillés afin qu'ils ne puissent pas être consultés ou exportés. Toutes les actions sont enregistrées dans le CRM afin que vous puissiez voir quand les éléments ont été modifiés et par qui. Les risques de perte de données ou de saisie incorrecte sont entièrement minimisés.

Par conséquent, grâce à une surveillance et à une organisation appropriées, un CRM permet de garantir des normes et des valeurs partagées, des performances élevées, une confiance mutuelle et une communication efficace, qui sont si essentielles au succès des organisations de franchise.

Démontrer la valeur du CRM

Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent. Les analystes de vente et de services et fournisseur de formation de premier plan, 59club, est un exemple de franchiseur prospère qui s'est rapidement développé en utilisant un modèle de franchise efficace depuis sa création. en 2007. Un leader du marché dans la fourniture de programmes de gestion de la performance sur mesure pour les secteurs du golf, des loisirs, des spas, des événements, de la restauration et de l'hôtellerie, 59club a récemment achevé le déploiement d'un nouveau système CRM pour les franchises à travers le Royaume-Uni, l'Europe, le Moyen-Orient, Afrique, Asie et États-Unis.

Son objectif est d'assurer la cohésion et l'efficacité de l'ensemble du réseau de l'entreprise, mais aussi de mieux accompagner les franchises adhérentes grâce à la technologie et aux données statistiques, en valorisant les services qu'elles proposent à leurs clients. Que ce soit la prévision des ventes et la gestion des opportunités commerciales potentielles, à l'amélioration de la productivité via l'automatisation du service client et des réunions d'assistance, aux tâches administratives de base telles que la facturation.

De même, le bureau national BNI pour le Royaume-Uni et l'Irlande s'est efforcé de soutenir ses membres dans les conditions économiques difficiles provoquées par le coronavirus. Que ce soit en construisant leurs réseaux professionnels, en soutenant leur développement en tant que leaders confiants, ou en assurant les conditions optimales pour la création d'opportunités d'affaires. Avec jusqu'à 500 sections locales se réunissant chaque semaine et davantage étant créées quotidiennement, il est essentiel que des systèmes soient en place pour garantir le maintien des normes les plus élevées de la BNI et que des activités telles que le marketing et les ventes soutiennent les objectifs organisationnels.

Par conséquent, la BNI investit actuellement dans une solution logicielle sur mesure qui permettrait d'améliorer son offre aux membres, mais également d'augmenter les ventes, de soutenir la gestion des prospects et d'assurer la responsabilité. Une fois finalisée, sa plate-forme CRM augmentera et automatisera les processus marketing existants, garantissant que les détails des membres sont stockés, sécurisés et accessibles sans effort. De plus, les nouvelles demandes seront facilement traçables, avec des rappels en place pour garantir des réponses rapides.

La bonne technologie peut changer la donne pour les franchises

L'économie mondiale étant confrontée à une « reprise économique lente et difficile » selon la Banque mondiale, les entreprises devront réaliser des économies d'efficacité et prendre des décisions éclairées et fondées sur des données afin de prospérer sur des marchés défavorables. Étant donné que les leaders de l'industrie du franchisage comprennent et investissent continuellement dans leur CRM, il devrait être clair que la technologie a de la valeur. Cela ne signifie pas que vous devez investir d'énormes quantités de revenus pour garantir un CRM performant. Il existe un certain nombre d'options de marché avec une myriade de fonctionnalités et d'étiquettes de prix. Ce qui est important, c'est que vous trouviez celui qui vous convient le mieux. N'oubliez pas, cependant, que la formation à l'utilisation de votre CRM doit toujours faire partie de votre package, ainsi que la mise en œuvre et le support. Après tout, pour tirer le meilleur parti de votre CRM, tout le monde doit pouvoir l'utiliser, mais aussi comprendre en quoi cela lui sera bénéfique.

Adam Hannath est directeur des ventes chez BuddyCRM, une solution CRM développée par des vendeurs pour des vendeurs.

La franchise mondiale se réunit.

Une nouvelle série de vidéos Web inspirantes où nous rencontrons les chefs d'entreprise et les influenceurs de la franchise internationale.


Franchising 2.0 : comment les marques peuvent prospérer en exploitant des technologies innovantes

L'industrie de la franchise continue de se renforcer, de nombreux franchiseurs constatant une adoption importante des licences par des personnes à la recherche de l'opportunité de posséder un modèle commercial éprouvé et de se lancer rapidement. Entre 2015 et 2018, le nombre de franchises au Royaume-Uni a augmenté de 10 % pour atteindre 48 6000 selon la dernière enquête de la British Franchise Association (BFA)/NatWest Franchise Survey. Avance rapide jusqu'en 2020, et le secteur est décrit comme "en plein essor" par Andrew Brattesani, responsable de la franchise pour HSBC UK, qui a vu la banque s'occuper de centaines de nouveaux clients.

Naturellement, voir autant de franchises se développer, surtout en période de ralentissement, est une excellente nouvelle, mais il faut tenir compte des implications d'une croissance aussi soudaine. Par exemple, un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent. Si vous ne le faites pas, les franchisés manqueront probablement leurs objectifs de vente, ce qui pourrait être désastreux pour la franchise dans son ensemble. Pour atténuer cela, l'accent doit être mis sur la communication régulière et le respect des systèmes et procédures. Pourtant, plus le réseau se développe, plus l'administration et la surveillance nécessaires à sa gestion sont importantes. Cela peut tester l'organisation et l'efficacité de toute entreprise, qui, le plus souvent, devra faire évoluer de nouvelles façons de faire les choses.

« Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent »

La solution la plus efficace à ce problème est probablement technologique. Ce n'est un secret pour personne que la technologie est devenue un atout précieux pour toutes sortes d'entreprises. Dans de nombreux secteurs, la « transformation numérique » est devenue une expression courante, qui, à son niveau le plus élémentaire, est utilisée pour décrire l'adoption de nouvelles technologies par les entreprises, afin d'automatiser des domaines clés comme la paie ou les ventes. Cela est de plus en plus considéré comme une activité commerciale essentielle, aidant à réduire les coûts d'exploitation, à améliorer la productivité, à augmenter les bénéfices et à générer une meilleure expérience client dans l'ensemble. Il n'est donc pas étonnant que les dépenses informatiques mondiales devraient totaliser 3,8 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 4% par rapport à 2020, selon les dernières prévisions de la société mondiale de recherche et de conseil Gartner.

Pourtant, réaliser une véritable transformation numérique est souvent au-delà des moyens de la plupart des entreprises, nécessitant d'énormes investissements, un changement organisationnel fondamental et une requalification des employés, sans aucune garantie de succès. Les coûts peuvent atteindre des milliers, voire des millions, et même lorsqu'ils sont atteints, des économies non réalisées depuis de nombreuses années.

Le premier pas essentiel vers la transformation numérique

La réalité est que la réalisation de la transformation numérique devrait être un objectif à long terme, mais cela ne signifie pas que les franchises ne peuvent pas exploiter immédiatement bon nombre des mêmes technologies que celles utilisées par les entreprises les plus prospères au monde. Pourtant, avec autant d'outils numériques émergeant à un rythme de plus en plus rapide, le défi pour les franchiseurs est de savoir dans lesquels ils devraient investir maintenant pour assurer la croissance des ventes et la cohésion organisationnelle.

La gestion de la relation client (CRM) est un exemple clair de logiciel critique pour l'entreprise et est souvent la première étape vers le passage au numérique, étant capable d'automatiser de nombreuses tâches banales afin d'améliorer l'efficacité de l'entreprise. Un franchiseur peut l'utiliser pour stocker, mettre à jour et analyser les informations des franchisés, surveiller les dates de renouvellement des contrats, établir des relations plus solides au sein de leur réseau et gérer les données de vente et les demandes de renseignements.

Par exemple, un CRM peut éliminer les demandes de renseignements inappropriées des titulaires de licence, tout en rassemblant automatiquement les prospects potentiels, avant de stocker les données en toute sécurité dans un format facilement accessible. Immédiatement après, il peut être transmis à l'équipe de vente d'un franchiseur pour traitement. Les tâches administratives fastidieuses sont atténuées, ce qui permet aux équipes commerciales de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux. Cela permet également de construire des relations plus profondes et plus efficaces au sein des réseaux de franchise, car les interactions avec eux sont facilement accessibles afin de comprendre leur valeur financière et de prévoir leurs besoins futurs.

« Un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau, et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent »

L'analyse des données pour créer des informations commerciales significatives est une fonction principale du logiciel CRM, qu'il s'agisse de la performance individuelle des services internes, des franchises ou des prospects. De plus, un CRM sera en mesure de créer des supports de communication sur mesure en utilisant les mêmes informations pour s'engager de manière proactive et appropriée avec eux. Cela peut aller de l'envoi de messages de célébration lorsque les affaires vont bien, ou de simples rappels pour s'assurer que les activités pertinentes sont menées à bien.

Il convient également de noter qu'un bon CRM stocke votre base de données en toute sécurité dans le cloud en donnant accès uniquement à qui vous voulez, quand vous voulez. Les enregistrements individuels peuvent être verrouillés pour des membres d'équipe, des équipes de vente ou des régions spécifiques, ou verrouillés afin qu'ils ne puissent pas être consultés ou exportés. Toutes les actions sont enregistrées dans le CRM afin que vous puissiez voir quand les éléments ont été modifiés et par qui. Les risques de perte de données ou de saisie incorrecte sont entièrement minimisés.

Par conséquent, grâce à une surveillance et à une organisation appropriées, un CRM permet de garantir des normes et des valeurs partagées, des performances élevées, une confiance mutuelle et une communication efficace, qui sont si essentielles au succès des organisations de franchise.

Démontrer la valeur du CRM

Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent. Les analystes de vente et de services et fournisseur de formation de premier plan, 59club, est un exemple de franchiseur prospère qui s'est rapidement développé en utilisant un modèle de franchise efficace depuis sa création. en 2007. Un leader du marché dans la fourniture de programmes de gestion de la performance sur mesure pour les secteurs du golf, des loisirs, des spas, des événements, de la restauration et de l'hôtellerie, 59club a récemment achevé le déploiement d'un nouveau système CRM pour les franchises à travers le Royaume-Uni, l'Europe, le Moyen-Orient, Afrique, Asie et États-Unis.

Son objectif est d'assurer la cohésion et l'efficacité de l'ensemble du réseau de l'entreprise, mais aussi de mieux accompagner les franchises adhérentes grâce à la technologie et aux données statistiques, en valorisant les services qu'elles proposent à leurs clients. Que ce soit la prévision des ventes et la gestion des opportunités commerciales potentielles, à l'amélioration de la productivité via l'automatisation du service client et des réunions d'assistance, aux tâches administratives de base telles que la facturation.

De même, le bureau national BNI pour le Royaume-Uni et l'Irlande s'est efforcé de soutenir ses membres dans les conditions économiques difficiles provoquées par le coronavirus. Que ce soit en construisant leurs réseaux professionnels, en soutenant leur développement en tant que leaders confiants, ou en assurant les conditions optimales pour la création d'opportunités d'affaires. Avec jusqu'à 500 sections locales se réunissant chaque semaine et davantage étant créées quotidiennement, il est essentiel que des systèmes soient en place pour garantir le maintien des normes les plus élevées de la BNI et que des activités telles que le marketing et les ventes soutiennent les objectifs organisationnels.

Par conséquent, la BNI investit actuellement dans une solution logicielle sur mesure qui permettrait d'améliorer son offre aux membres, mais également d'augmenter les ventes, de soutenir la gestion des prospects et d'assurer la responsabilité. Une fois finalisée, sa plate-forme CRM augmentera et automatisera les processus marketing existants, garantissant que les détails des membres sont stockés, sécurisés et accessibles sans effort. De plus, les nouvelles demandes seront facilement traçables, avec des rappels en place pour garantir des réponses rapides.

La bonne technologie peut changer la donne pour les franchises

L'économie mondiale étant confrontée à une « reprise économique lente et difficile » selon la Banque mondiale, les entreprises devront réaliser des économies d'efficacité et prendre des décisions éclairées et fondées sur des données afin de prospérer sur des marchés défavorables. Étant donné que les leaders de l'industrie du franchisage comprennent et investissent continuellement dans leur CRM, il devrait être clair que la technologie a de la valeur. Cela ne signifie pas que vous devez investir d'énormes quantités de revenus pour garantir un CRM performant. Il existe un certain nombre d'options de marché avec une myriade de fonctionnalités et d'étiquettes de prix. Ce qui est important, c'est que vous trouviez celui qui vous convient le mieux. N'oubliez pas, cependant, que la formation à l'utilisation de votre CRM doit toujours faire partie de votre package, ainsi que la mise en œuvre et le support. Après tout, pour tirer le meilleur parti de votre CRM, tout le monde doit pouvoir l'utiliser, mais aussi comprendre en quoi cela lui sera bénéfique.

Adam Hannath est directeur des ventes chez BuddyCRM, une solution CRM développée par des vendeurs pour des vendeurs.

La franchise mondiale se réunit.

Une nouvelle série de vidéos Web inspirantes où nous rencontrons les chefs d'entreprise et les influenceurs de la franchise internationale.


Franchising 2.0 : comment les marques peuvent prospérer en exploitant des technologies innovantes

L'industrie de la franchise continue de se renforcer, de nombreux franchiseurs constatant une adoption importante des licences par des personnes à la recherche de l'opportunité de posséder un modèle commercial éprouvé et de se lancer rapidement. Entre 2015 et 2018, le nombre de franchises au Royaume-Uni a augmenté de 10 % pour atteindre 48 6000 selon la dernière enquête de la British Franchise Association (BFA)/NatWest Franchise Survey. Avance rapide jusqu'en 2020, et le secteur est décrit comme "en plein essor" par Andrew Brattesani, responsable de la franchise pour HSBC UK, qui a vu la banque s'occuper de centaines de nouveaux clients.

Naturellement, voir autant de franchises se développer, surtout en période de ralentissement, est une excellente nouvelle, mais il faut tenir compte des implications d'une croissance aussi soudaine. Par exemple, un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent. Si vous ne le faites pas, les franchisés manqueront probablement leurs objectifs de vente, ce qui pourrait être désastreux pour la franchise dans son ensemble. Pour atténuer cela, l'accent doit être mis sur la communication régulière et le respect des systèmes et procédures. Pourtant, plus le réseau se développe, plus l'administration et la surveillance nécessaires à sa gestion sont importantes. Cela peut tester l'organisation et l'efficacité de toute entreprise, qui, le plus souvent, devra faire évoluer de nouvelles façons de faire les choses.

« Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent »

La solution la plus efficace à ce problème est probablement technologique. Ce n'est un secret pour personne que la technologie est devenue un atout précieux pour toutes sortes d'entreprises. Dans de nombreux secteurs, la « transformation numérique » est devenue une expression courante, qui, à son niveau le plus élémentaire, est utilisée pour décrire l'adoption de nouvelles technologies par les entreprises, afin d'automatiser des domaines clés comme la paie ou les ventes. Cela est de plus en plus considéré comme une activité commerciale essentielle, aidant à réduire les coûts d'exploitation, à améliorer la productivité, à augmenter les bénéfices et à générer une meilleure expérience client dans l'ensemble. Il n'est donc pas étonnant que les dépenses informatiques mondiales devraient totaliser 3,8 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 4% par rapport à 2020, selon les dernières prévisions de la société mondiale de recherche et de conseil Gartner.

Pourtant, réaliser une véritable transformation numérique est souvent au-delà des moyens de la plupart des entreprises, nécessitant d'énormes investissements, un changement organisationnel fondamental et une requalification des employés, sans aucune garantie de succès. Les coûts peuvent atteindre des milliers, voire des millions, et même lorsqu'ils sont atteints, des économies non réalisées depuis de nombreuses années.

Le premier pas essentiel vers la transformation numérique

La réalité est que la réalisation de la transformation numérique devrait être un objectif à long terme, mais cela ne signifie pas que les franchises ne peuvent pas exploiter immédiatement bon nombre des mêmes technologies que celles utilisées par les entreprises les plus prospères au monde. Pourtant, avec autant d'outils numériques émergeant à un rythme de plus en plus rapide, le défi pour les franchiseurs est de savoir dans lesquels ils devraient investir maintenant pour assurer la croissance des ventes et la cohésion organisationnelle.

La gestion de la relation client (CRM) est un exemple clair de logiciel critique pour l'entreprise et est souvent la première étape vers le passage au numérique, étant capable d'automatiser de nombreuses tâches banales afin d'améliorer l'efficacité de l'entreprise. Un franchiseur peut l'utiliser pour stocker, mettre à jour et analyser les informations des franchisés, surveiller les dates de renouvellement des contrats, établir des relations plus solides au sein de leur réseau et gérer les données de vente et les demandes de renseignements.

Par exemple, un CRM peut éliminer les demandes de renseignements inappropriées des titulaires de licence, tout en rassemblant automatiquement les prospects potentiels, avant de stocker les données en toute sécurité dans un format facilement accessible. Immédiatement après, il peut être transmis à l'équipe de vente d'un franchiseur pour traitement. Les tâches administratives fastidieuses sont atténuées, ce qui permet aux équipes commerciales de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux. Cela permet également de construire des relations plus profondes et plus efficaces au sein des réseaux de franchise, car les interactions avec eux sont facilement accessibles afin de comprendre leur valeur financière et de prévoir leurs besoins futurs.

« Un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau, et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent »

L'analyse des données pour créer des informations commerciales significatives est une fonction principale du logiciel CRM, qu'il s'agisse de la performance individuelle des services internes, des franchises ou des prospects. De plus, un CRM sera en mesure de créer des supports de communication sur mesure en utilisant les mêmes informations pour s'engager de manière proactive et appropriée avec eux. Cela peut aller de l'envoi de messages de célébration lorsque les affaires vont bien, ou de simples rappels pour s'assurer que les activités pertinentes sont menées à bien.

Il convient également de noter qu'un bon CRM stocke votre base de données en toute sécurité dans le cloud en donnant accès uniquement à qui vous voulez, quand vous voulez. Les enregistrements individuels peuvent être verrouillés pour des membres d'équipe, des équipes de vente ou des régions spécifiques, ou verrouillés afin qu'ils ne puissent pas être consultés ou exportés. Toutes les actions sont enregistrées dans le CRM afin que vous puissiez voir quand les éléments ont été modifiés et par qui. Les risques de perte de données ou de saisie incorrecte sont entièrement minimisés.

Par conséquent, grâce à une surveillance et à une organisation appropriées, un CRM permet de garantir des normes et des valeurs partagées, des performances élevées, une confiance mutuelle et une communication efficace, qui sont si essentielles au succès des organisations de franchise.

Démontrer la valeur du CRM

Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent. Les analystes de vente et de services et fournisseur de formation de premier plan, 59club, est un exemple de franchiseur prospère qui s'est rapidement développé en utilisant un modèle de franchise efficace depuis sa création. en 2007. Un leader du marché dans la fourniture de programmes de gestion de la performance sur mesure pour les secteurs du golf, des loisirs, des spas, des événements, de la restauration et de l'hôtellerie, 59club a récemment achevé le déploiement d'un nouveau système CRM pour les franchises à travers le Royaume-Uni, l'Europe, le Moyen-Orient, Afrique, Asie et États-Unis.

Son objectif est d'assurer la cohésion et l'efficacité de l'ensemble du réseau de l'entreprise, mais aussi de mieux accompagner les franchises adhérentes grâce à la technologie et aux données statistiques, en valorisant les services qu'elles proposent à leurs clients. Que ce soit la prévision des ventes et la gestion des opportunités commerciales potentielles, à l'amélioration de la productivité via l'automatisation du service client et des réunions d'assistance, aux tâches administratives de base telles que la facturation.

De même, le bureau national BNI pour le Royaume-Uni et l'Irlande s'est efforcé de soutenir ses membres dans les conditions économiques difficiles provoquées par le coronavirus. Que ce soit en construisant leurs réseaux professionnels, en soutenant leur développement en tant que leaders confiants, ou en assurant les conditions optimales pour la création d'opportunités d'affaires. Avec jusqu'à 500 sections locales se réunissant chaque semaine et davantage étant créées quotidiennement, il est essentiel que des systèmes soient en place pour garantir le maintien des normes les plus élevées de la BNI et que des activités telles que le marketing et les ventes soutiennent les objectifs organisationnels.

Par conséquent, la BNI investit actuellement dans une solution logicielle sur mesure qui permettrait d'améliorer son offre aux membres, mais également d'augmenter les ventes, de soutenir la gestion des prospects et d'assurer la responsabilité. Une fois finalisée, sa plate-forme CRM augmentera et automatisera les processus marketing existants, garantissant que les détails des membres sont stockés, sécurisés et accessibles sans effort. De plus, les nouvelles demandes seront facilement traçables, avec des rappels en place pour garantir des réponses rapides.

La bonne technologie peut changer la donne pour les franchises

L'économie mondiale étant confrontée à une « reprise économique lente et difficile » selon la Banque mondiale, les entreprises devront réaliser des économies d'efficacité et prendre des décisions éclairées et fondées sur des données afin de prospérer sur des marchés défavorables. Étant donné que les leaders de l'industrie du franchisage comprennent et investissent continuellement dans leur CRM, il devrait être clair que la technologie a de la valeur. Cela ne signifie pas que vous devez investir d'énormes quantités de revenus pour garantir un CRM performant. Il existe un certain nombre d'options de marché avec une myriade de fonctionnalités et d'étiquettes de prix. Ce qui est important, c'est que vous trouviez celui qui vous convient le mieux. N'oubliez pas, cependant, que la formation à l'utilisation de votre CRM doit toujours faire partie de votre package, ainsi que la mise en œuvre et le support. Après tout, pour tirer le meilleur parti de votre CRM, tout le monde doit pouvoir l'utiliser, mais aussi comprendre en quoi cela lui sera bénéfique.

Adam Hannath est directeur des ventes chez BuddyCRM, une solution CRM développée par des vendeurs pour des vendeurs.

La franchise mondiale se réunit.

Une nouvelle série de vidéos Web inspirantes où nous rencontrons les chefs d'entreprise et les influenceurs de la franchise internationale.


Franchising 2.0 : comment les marques peuvent prospérer en exploitant des technologies innovantes

L'industrie de la franchise continue de se renforcer, de nombreux franchiseurs constatant une adoption importante des licences par des personnes à la recherche de l'opportunité de posséder un modèle commercial éprouvé et de se lancer rapidement. Entre 2015 et 2018, le nombre de franchises au Royaume-Uni a augmenté de 10 % pour atteindre 48 6000 selon la dernière enquête de la British Franchise Association (BFA)/NatWest Franchise Survey. Avance rapide jusqu'en 2020, et le secteur est décrit comme "en plein essor" par Andrew Brattesani, responsable de la franchise pour HSBC UK, qui a vu la banque s'occuper de centaines de nouveaux clients.

Naturellement, voir autant de franchises se développer, surtout en période de ralentissement, est une excellente nouvelle, mais il faut tenir compte des implications d'une croissance aussi soudaine. Par exemple, un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent. Si vous ne le faites pas, les franchisés manqueront probablement leurs objectifs de vente, ce qui pourrait être désastreux pour la franchise dans son ensemble. Pour atténuer cela, l'accent doit être mis sur la communication régulière et le respect des systèmes et procédures. Pourtant, plus le réseau se développe, plus l'administration et la surveillance nécessaires à sa gestion sont importantes. Cela peut tester l'organisation et l'efficacité de toute entreprise, qui, le plus souvent, devra faire évoluer de nouvelles façons de faire les choses.

« Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent »

La solution la plus efficace à ce problème est probablement technologique. Ce n'est un secret pour personne que la technologie est devenue un atout précieux pour toutes sortes d'entreprises. Dans de nombreux secteurs, la « transformation numérique » est devenue une expression courante, qui, à son niveau le plus élémentaire, est utilisée pour décrire l'adoption de nouvelles technologies par les entreprises, afin d'automatiser des domaines clés comme la paie ou les ventes. Cela est de plus en plus considéré comme une activité commerciale essentielle, aidant à réduire les coûts d'exploitation, à améliorer la productivité, à augmenter les bénéfices et à générer une meilleure expérience client dans l'ensemble. Il n'est donc pas étonnant que les dépenses informatiques mondiales devraient totaliser 3,8 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 4% par rapport à 2020, selon les dernières prévisions de la société mondiale de recherche et de conseil Gartner.

Pourtant, réaliser une véritable transformation numérique est souvent au-delà des moyens de la plupart des entreprises, nécessitant d'énormes investissements, un changement organisationnel fondamental et une requalification des employés, sans aucune garantie de succès. Les coûts peuvent atteindre des milliers, voire des millions, et même lorsqu'ils sont atteints, des économies non réalisées depuis de nombreuses années.

Le premier pas essentiel vers la transformation numérique

La réalité est que la réalisation de la transformation numérique devrait être un objectif à long terme, mais cela ne signifie pas que les franchises ne peuvent pas exploiter immédiatement bon nombre des mêmes technologies que celles utilisées par les entreprises les plus prospères au monde. Pourtant, avec autant d'outils numériques émergeant à un rythme de plus en plus rapide, le défi pour les franchiseurs est de savoir dans lesquels ils devraient investir maintenant pour assurer la croissance des ventes et la cohésion organisationnelle.

La gestion de la relation client (CRM) est un exemple clair de logiciel critique pour l'entreprise et est souvent la première étape vers le passage au numérique, étant capable d'automatiser de nombreuses tâches banales afin d'améliorer l'efficacité de l'entreprise. Un franchiseur peut l'utiliser pour stocker, mettre à jour et analyser les informations des franchisés, surveiller les dates de renouvellement des contrats, établir des relations plus solides au sein de leur réseau et gérer les données de vente et les demandes de renseignements.

Par exemple, un CRM peut éliminer les demandes de renseignements inappropriées des titulaires de licence, tout en rassemblant automatiquement les prospects potentiels, avant de stocker les données en toute sécurité dans un format facilement accessible. Immédiatement après, il peut être transmis à l'équipe de vente d'un franchiseur pour traitement. Les tâches administratives fastidieuses sont atténuées, ce qui permet aux équipes commerciales de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux. Cela permet également de construire des relations plus profondes et plus efficaces au sein des réseaux de franchise, car les interactions avec eux sont facilement accessibles afin de comprendre leur valeur financière et de prévoir leurs besoins futurs.

« Un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau, et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent »

L'analyse des données pour créer des informations commerciales significatives est une fonction principale du logiciel CRM, qu'il s'agisse de la performance individuelle des services internes, des franchises ou des prospects. De plus, un CRM sera en mesure de créer des supports de communication sur mesure en utilisant les mêmes informations pour s'engager de manière proactive et appropriée avec eux. Cela peut aller de l'envoi de messages de célébration lorsque les affaires vont bien, ou de simples rappels pour s'assurer que les activités pertinentes sont menées à bien.

Il convient également de noter qu'un bon CRM stocke votre base de données en toute sécurité dans le cloud en donnant accès uniquement à qui vous voulez, quand vous voulez. Les enregistrements individuels peuvent être verrouillés pour des membres d'équipe, des équipes de vente ou des régions spécifiques, ou verrouillés afin qu'ils ne puissent pas être consultés ou exportés. Toutes les actions sont enregistrées dans le CRM afin que vous puissiez voir quand les éléments ont été modifiés et par qui. Les risques de perte de données ou de saisie incorrecte sont entièrement minimisés.

Par conséquent, grâce à une surveillance et à une organisation appropriées, un CRM permet de garantir des normes et des valeurs partagées, des performances élevées, une confiance mutuelle et une communication efficace, qui sont si essentielles au succès des organisations de franchise.

Démontrer la valeur du CRM

Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent. Les analystes de vente et de services et fournisseur de formation de premier plan, 59club, est un exemple de franchiseur prospère qui s'est rapidement développé en utilisant un modèle de franchise efficace depuis sa création. en 2007. Un leader du marché dans la fourniture de programmes de gestion de la performance sur mesure pour les secteurs du golf, des loisirs, des spas, des événements, de la restauration et de l'hôtellerie, 59club a récemment achevé le déploiement d'un nouveau système CRM pour les franchises à travers le Royaume-Uni, l'Europe, le Moyen-Orient, Afrique, Asie et États-Unis.

Son objectif est d'assurer la cohésion et l'efficacité de l'ensemble du réseau de l'entreprise, mais aussi de mieux accompagner les franchises adhérentes grâce à la technologie et aux données statistiques, en valorisant les services qu'elles proposent à leurs clients. Que ce soit la prévision des ventes et la gestion des opportunités commerciales potentielles, à l'amélioration de la productivité via l'automatisation du service client et des réunions d'assistance, aux tâches administratives de base telles que la facturation.

De même, le bureau national BNI pour le Royaume-Uni et l'Irlande s'est efforcé de soutenir ses membres dans les conditions économiques difficiles provoquées par le coronavirus. Que ce soit en construisant leurs réseaux professionnels, en soutenant leur développement en tant que leaders confiants, ou en assurant les conditions optimales pour la création d'opportunités d'affaires. Avec jusqu'à 500 sections locales se réunissant chaque semaine et davantage étant créées quotidiennement, il est essentiel que des systèmes soient en place pour garantir le maintien des normes les plus élevées de la BNI et que des activités telles que le marketing et les ventes soutiennent les objectifs organisationnels.

Par conséquent, la BNI investit actuellement dans une solution logicielle sur mesure qui permettrait d'améliorer son offre aux membres, mais également d'augmenter les ventes, de soutenir la gestion des prospects et d'assurer la responsabilité. Une fois finalisée, sa plate-forme CRM augmentera et automatisera les processus marketing existants, garantissant que les détails des membres sont stockés, sécurisés et accessibles sans effort. De plus, les nouvelles demandes seront facilement traçables, avec des rappels en place pour garantir des réponses rapides.

La bonne technologie peut changer la donne pour les franchises

L'économie mondiale étant confrontée à une « reprise économique lente et difficile » selon la Banque mondiale, les entreprises devront réaliser des économies d'efficacité et prendre des décisions éclairées et fondées sur des données afin de prospérer sur des marchés défavorables. Étant donné que les leaders de l'industrie du franchisage comprennent et investissent continuellement dans leur CRM, il devrait être clair que la technologie a de la valeur. Cela ne signifie pas que vous devez investir d'énormes quantités de revenus pour garantir un CRM performant. Il existe un certain nombre d'options de marché avec une myriade de fonctionnalités et d'étiquettes de prix. Ce qui est important, c'est que vous trouviez celui qui vous convient le mieux. N'oubliez pas, cependant, que la formation à l'utilisation de votre CRM doit toujours faire partie de votre package, ainsi que la mise en œuvre et le support. Après tout, pour tirer le meilleur parti de votre CRM, tout le monde doit pouvoir l'utiliser, mais aussi comprendre en quoi cela lui sera bénéfique.

Adam Hannath est directeur des ventes chez BuddyCRM, une solution CRM développée par des vendeurs pour des vendeurs.

La franchise mondiale se réunit.

Une nouvelle série de vidéos Web inspirantes où nous rencontrons les chefs d'entreprise et les influenceurs de la franchise internationale.


Franchising 2.0 : comment les marques peuvent prospérer en exploitant des technologies innovantes

L'industrie de la franchise continue de se renforcer, de nombreux franchiseurs constatant une adoption importante des licences par des personnes à la recherche de l'opportunité de posséder un modèle commercial éprouvé et de se lancer rapidement. Entre 2015 et 2018, le nombre de franchises au Royaume-Uni a augmenté de 10 % pour atteindre 48 6000 selon la dernière enquête de la British Franchise Association (BFA)/NatWest Franchise Survey. Avance rapide jusqu'en 2020, et le secteur est décrit comme "en plein essor" par Andrew Brattesani, responsable de la franchise pour HSBC UK, qui a vu la banque s'occuper de centaines de nouveaux clients.

Naturellement, voir autant de franchises se développer, surtout en période de ralentissement, est une excellente nouvelle, mais il faut tenir compte des implications d'une croissance aussi soudaine. Par exemple, un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent. Si vous ne le faites pas, les franchisés manqueront probablement leurs objectifs de vente, ce qui pourrait être désastreux pour la franchise dans son ensemble. Pour atténuer cela, l'accent doit être mis sur la communication régulière et le respect des systèmes et procédures. Pourtant, plus le réseau se développe, plus l'administration et la surveillance nécessaires à sa gestion sont importantes. Cela peut tester l'organisation et l'efficacité de toute entreprise, qui, le plus souvent, devra faire évoluer de nouvelles façons de faire les choses.

« Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent »

La solution la plus efficace à ce problème est probablement technologique. Ce n'est un secret pour personne que la technologie est devenue un atout précieux pour toutes sortes d'entreprises. Dans de nombreux secteurs, la « transformation numérique » est devenue une expression courante, qui, à son niveau le plus élémentaire, est utilisée pour décrire l'adoption de nouvelles technologies par les entreprises, afin d'automatiser des domaines clés comme la paie ou les ventes. Cela est de plus en plus considéré comme une activité commerciale essentielle, aidant à réduire les coûts d'exploitation, à améliorer la productivité, à augmenter les bénéfices et à générer une meilleure expérience client dans l'ensemble. Il n'est donc pas étonnant que les dépenses informatiques mondiales devraient totaliser 3,8 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 4% par rapport à 2020, selon les dernières prévisions de la société mondiale de recherche et de conseil Gartner.

Pourtant, réaliser une véritable transformation numérique est souvent au-delà des moyens de la plupart des entreprises, nécessitant d'énormes investissements, un changement organisationnel fondamental et une requalification des employés, sans aucune garantie de succès. Les coûts peuvent atteindre des milliers, voire des millions, et même lorsqu'ils sont atteints, des économies non réalisées depuis de nombreuses années.

Le premier pas essentiel vers la transformation numérique

La réalité est que la réalisation de la transformation numérique devrait être un objectif à long terme, mais cela ne signifie pas que les franchises ne peuvent pas exploiter immédiatement bon nombre des mêmes technologies que celles utilisées par les entreprises les plus prospères au monde. Pourtant, avec autant d'outils numériques émergeant à un rythme de plus en plus rapide, le défi pour les franchiseurs est de savoir dans lesquels ils devraient investir maintenant pour assurer la croissance des ventes et la cohésion organisationnelle.

La gestion de la relation client (CRM) est un exemple clair de logiciel critique pour l'entreprise et est souvent la première étape vers le passage au numérique, étant capable d'automatiser de nombreuses tâches banales afin d'améliorer l'efficacité de l'entreprise. Un franchiseur peut l'utiliser pour stocker, mettre à jour et analyser les informations des franchisés, surveiller les dates de renouvellement des contrats, établir des relations plus solides au sein de leur réseau et gérer les données de vente et les demandes de renseignements.

Par exemple, un CRM peut éliminer les demandes de renseignements inappropriées des titulaires de licence, tout en rassemblant automatiquement les prospects potentiels, avant de stocker les données en toute sécurité dans un format facilement accessible. Immédiatement après, il peut être transmis à l'équipe de vente d'un franchiseur pour traitement. Les tâches administratives fastidieuses sont atténuées, ce qui permet aux équipes commerciales de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux. Cela permet également de construire des relations plus profondes et plus efficaces au sein des réseaux de franchise, car les interactions avec eux sont facilement accessibles afin de comprendre leur valeur financière et de prévoir leurs besoins futurs.

« Un franchiseur doit être en mesure de surveiller les performances de chaque unité de son réseau, et également d'identifier rapidement les problèmes qui surviennent »

L'analyse des données pour créer des informations commerciales significatives est une fonction principale du logiciel CRM, qu'il s'agisse de la performance individuelle des services internes, des franchises ou des prospects. De plus, un CRM sera en mesure de créer des supports de communication sur mesure en utilisant les mêmes informations pour s'engager de manière proactive et appropriée avec eux. Cela peut aller de l'envoi de messages de célébration lorsque les affaires vont bien, ou de simples rappels pour s'assurer que les activités pertinentes sont menées à bien.

Il convient également de noter qu'un bon CRM stocke votre base de données en toute sécurité dans le cloud en donnant accès uniquement à qui vous voulez, quand vous voulez. Les enregistrements individuels peuvent être verrouillés pour des membres d'équipe, des équipes de vente ou des régions spécifiques, ou verrouillés afin qu'ils ne puissent pas être consultés ou exportés. Toutes les actions sont enregistrées dans le CRM afin que vous puissiez voir quand les éléments ont été modifiés et par qui. Les risques de perte de données ou de saisie incorrecte sont entièrement minimisés.

Par conséquent, grâce à une surveillance et à une organisation appropriées, un CRM permet de garantir des normes et des valeurs partagées, des performances élevées, une confiance mutuelle et une communication efficace, qui sont si essentielles au succès des organisations de franchise.

Démontrer la valeur du CRM

Au cours des dernières années, le CRM est quelque chose dans lequel les franchises de toutes tailles investissent. Les analystes de vente et de services et fournisseur de formation de premier plan, 59club, est un exemple de franchiseur prospère qui s'est rapidement développé en utilisant un modèle de franchise efficace depuis sa création. en 2007. Un leader du marché dans la fourniture de programmes de gestion de la performance sur mesure pour les secteurs du golf, des loisirs, des spas, des événements, de la restauration et de l'hôtellerie, 59club a récemment achevé le déploiement d'un nouveau système CRM pour les franchises à travers le Royaume-Uni, l'Europe, le Moyen-Orient, Afrique, Asie et États-Unis.

Son objectif est d'assurer la cohésion et l'efficacité de l'ensemble du réseau de l'entreprise, mais aussi de mieux accompagner les franchises adhérentes grâce à la technologie et aux données statistiques, en valorisant les services qu'elles proposent à leurs clients. Que ce soit la prévision des ventes et la gestion des opportunités commerciales potentielles, à l'amélioration de la productivité via l'automatisation du service client et des réunions d'assistance, aux tâches administratives de base telles que la facturation.

De même, le bureau national BNI pour le Royaume-Uni et l'Irlande s'est efforcé de soutenir ses membres dans les conditions économiques difficiles provoquées par le coronavirus. Que ce soit en construisant leurs réseaux professionnels, en soutenant leur développement en tant que leaders confiants, ou en assurant les conditions optimales pour la création d'opportunités d'affaires. Avec jusqu'à 500 sections locales se réunissant chaque semaine et davantage étant créées quotidiennement, il est essentiel que des systèmes soient en place pour garantir le maintien des normes les plus élevées de la BNI et que des activités telles que le marketing et les ventes soutiennent les objectifs organisationnels.

Par conséquent, la BNI investit actuellement dans une solution logicielle sur mesure qui permettrait d'améliorer son offre aux membres, mais également d'augmenter les ventes, de soutenir la gestion des prospects et d'assurer la responsabilité. Une fois finalisée, sa plate-forme CRM augmentera et automatisera les processus marketing existants, garantissant que les détails des membres sont stockés, sécurisés et accessibles sans effort. De plus, les nouvelles demandes seront facilement traçables, avec des rappels en place pour garantir des réponses rapides.

La bonne technologie peut changer la donne pour les franchises

L'économie mondiale étant confrontée à une « reprise économique lente et difficile » selon la Banque mondiale, les entreprises devront réaliser des économies d'efficacité et prendre des décisions éclairées et fondées sur des données afin de prospérer sur des marchés défavorables. Étant donné que les leaders de l'industrie du franchisage comprennent et investissent continuellement dans leur CRM, il devrait être clair que la technologie a de la valeur. Cela ne signifie pas que vous devez investir d'énormes quantités de revenus pour garantir un CRM performant. Il existe un certain nombre d'options de marché avec une myriade de fonctionnalités et d'étiquettes de prix. Ce qui est important, c'est que vous trouviez celui qui vous convient le mieux. N'oubliez pas, cependant, que la formation à l'utilisation de votre CRM doit toujours faire partie de votre package, ainsi que la mise en œuvre et le support. Après tout, pour tirer le meilleur parti de votre CRM, tout le monde doit pouvoir l'utiliser, mais aussi comprendre en quoi cela lui sera bénéfique.

Adam Hannath est directeur des ventes chez BuddyCRM, une solution CRM développée par des vendeurs pour des vendeurs.

La franchise mondiale se réunit.

Une nouvelle série de vidéos Web inspirantes où nous rencontrons les chefs d'entreprise et les influenceurs de la franchise internationale.


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